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电话营销在企业销售中的作用
  随着经济的不断发展,电话营销也成为一种营销方法进入到企业营销的视角,在企业管理之中,电话营销作为一种直复营销占据自己独特的地位成为企业管路中提高销售的重要方法之一。
  电话营销是通过电话直接和消费者及商业用户沟通。电话营销现在占所有直复营销收入的22%。我们对于直接针对消费者的电话营销很熟悉。但是企业对企业的营销者也广泛采用电话营销。它们在电话营销中销售额中的比例超过55%。
  营销者利用外线电话直接向个人消费者和企业推销产品和服务。同时利用免费的800电话获取通过电视、电话。直接邮购和目录得到订单。随着越来越多的企业使用800号码和增?#29992;?#36153;传真,800号码近年来急剧增加。为?#35270;?#36825;种急剧的变化,电话公司另外增加了888、877的免费号码段。
  认真设计和定位的电话营销会带来很多的利益,包括购买便利,更多的产品和服务信息。然而,这些年来主动对外拨打电话营销的爆炸式增长困扰了许多消费者。他们?#31181;?#20102;哪些几乎每天都有的“垃圾电话”,这些电话令他们离开餐桌去接听,或是挤爆了电话答录机。
  2003年,美国立法者通过了联邦贸易委员会制定的美国谢绝来电计划。该法律禁止大多数对注册号码的电话营销(虽然人们还是会收到非盈利组织、政治家,以及他们最近做过生意的公司的电话)。高兴的消费者对此作出热情的回忆。迄今为止,他们通过www.donotcall.con或拨打888—382—1222祖册了超过1.32亿个电话号码。违反谢绝来电电话的公司将会被被刺处以11000美元的罚款。最终,联邦贸易委员会的发言人说该法案取得了“预料中的成功”。
  谢绝来电计划损害了电话营销业,但并不很?#29616;亍?#30005;话营销的两种主要方式—顾客呼出的电话营销和企业间电话营销的增长势头依然很好。电话营销仍然是非营利组织筹集经费的主要工具。但还是有很多电话营销人员转向了其它获取顾客和销售量的方式,以获得新顾客并扩大销售。这些新方式包括直邮、电视、在线网络聊天,以及促使顾客打进电话的抽奖营销。
  例如,ServiceMaster公司的TruGreen草地服务以前90%的销售额都是通过电话营销获得的。而现在通过直邮和让雇员通过在现有顾客的社区挨家挨户的访问。现在的方式比以往只用电话更好。采用了新方式之后,公司的销售额获得了增长,其中不到50%的销售额来自于电话营销。“我们曾经很紧张,但被我们所取得的成功所鼓舞。”该公司的首席执行官说。
  事实上,谢绝来电计划似乎有助于直复营销商,而不是伤害它们。许多营销者将呼叫中心的业务由向消费者拨打冷冰冰的电话,转向维护已有的客户关系。他们建立了一个“选择进入”的呼叫中心。在该系统中,公司通过向那些通过电话或电子邮件要求联系他们的消费者提供真正有用的信息。一位?#27835;?#24072;程“销售策略产生的结果和电话营销一样好,甚至更好选择进入模式被证明比以前侵入性的方式对营销者更有价值”。从以上市场营销的发展看的出,在企业管理的过程之中,市场营销的发展不在是传统的寻找潜在客户的方式,将逐步开始作为维系与客户?#24049;?#20851;系的一种媒介,同时也是在发挥着潜在营销的重要作用,提高了用户的体验?#21462;?点击了解:最佳客户体验)
 


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