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如何提升客户体验
        在当今这个移动互联网时代,消费者表达自己意愿的渠道越来越畅通,平台越来越多,客户体验成为决定企业命运的一个重要因素。如果客户体验好,企业的客户规模、流量自然就会增加,流量会吸引更多的产业链合作伙伴,提供的产品和服务就会更丰富、更有吸引力。这样,消费者的选择也越来越多,获得的服务也会更加方便,最终形成业务发展的良性循环。
  因此,对于准备进军移动互联网的企业来说,要想在产品和商业模式的创新上获得成功,就必须高度关注客户体验,在运营中不断提升客户体验,将其作为一切工作的出发点和落脚点。提升客户体验关键要做到以下几点。
  将客户体验贯穿产品创新全过程。一个好的产品应该契合客户需求,给客户带来?#24049;?#20307;验。企业在产品设计、研发、创新的整个阶段?#21152;?#35813;从客户的角度出发,不盲从一时的潮流,不追求大而全的功能,真正把握客户的心理需求,以客户需求为中心,?#20013;?#26681;据客户需求的变化进行产?#36820;?#25913;进。
  击中客户“痛点”,满足客户核心价值需求。企业开发的产品不能很好地解决客户的问题,产品设计再好、UI再怎么美都是徒劳的。击中客户“痛点”而成功的产品举不胜举,如打车软件、iPod、小小神童、小米手机等等。所谓击中“痛点”,也就是说企业开发的这个产品能真正帮助客户解决问题,或者是某一个点真正触动了客户的心灵,能带来无?#21830;?#20195;的核心价值。这就要求企业将客户体验作为创新的出发点,敏锐把握客户心理,捕捉市场需求。
  树立“简单就是美”的理念,摒弃华而不实。在进行移动互联网产品创新时,要遵循“简单即是美”、“大道?#33391;?rdquo;的原则,不必大而全,更多地关注客户的想法和需求,专注于简单易用,让复杂问题简单化,把产品做得精致、有价值,有时尚?#23567;?#36825;样“小而美”的产品在移动互联网时代往往更受客户欢迎。
  注重每一个细节。老子说过:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”很多互联网公司都是从产?#36820;?#32454;微末节之处进行创新,不断优化,从而取得了意想不到的成功。移动互联网企业要开发令客户满意的产品,就必须树立“创新在于关注细节”的理念。创新不一定是以大为美,其实,在产?#36820;?#24320;发创新过程中,我们绝不能忽视任何一个细节,只有重视细节,并从细节入手,才能做到精益求精,实现有效的创新。比如,人们之所以?#19981;?#33529;果产品,一个很大的原因就在于苹果的产品十分注重细节。乔布斯是一个关注细节的高手,在他看来,电脑机箱上螺丝帽的朝向,乃?#33391;?#30424;按键排列次序这样的小细节,都不容忽视,都是关系到客户体验的重要因素。
  在运营中创新,在创新中运营。互联网行业是最有潜力也是最有竞争力的行业,无论是电子商务、门户网站、搜索引擎或者是一些类似?#21592;?#30340;网上商城,客户体验都显得十分重要。市场定位的准确性、内容的丰富性、服务的便捷性、使用的方便性是客户体验的重要的内容,做好这些关键在于做好业务运营,?#24049;?#30340;业务运营是提升客户体验的保证。对于任何进入移动互联网的企业,只要站在客户的立场,以提升客户体验为中心,强化运营,?#20013;?#36816;营,不断为客户提供真正满足其需求的内容和服务,方能在市场竞争中站稳脚跟,立于不败之地。
  做好业务运营的基础是有效把握客户需求,核心是?#24179;?#24179;台开放,关键是加强运营的管理,实现高效运营。要在不断满足客户需求的基础上,?#24179;?#20135;品创新,以产品?#20013;?#21019;新提高客户体验;在平台开放上,要根据企业业务特点制定开放原则,加强对合作伙伴的管理和评估;企业要在资源上向重点业务倾?#20445;?#21152;强内部协同,优化流程,提高对市场、客户的快速反应能力。
  总之,移动互联网竞争也是客户体验的竞争,客户体验是移动互联网产品竞争力的核心。追求极致的客户体验是产品乃至商业模式创新成功的关键。随着产品同质化时代的到来,只?#24515;切?#30495;正把客户体验做到极致的企业,才能最终赢得市场竞争的胜利。

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