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民生银行广州分行:全方位提升客户体验
        扎根南粤大地的中国民生银行广州分行,是中国民生银行第一家异地分行。18年来,其优异的经营业绩、良好的经营状况、源源不息的创新能力获得越来越多的社会荣誉。
  五大?#26041;?#25552;升客户体验
  民生银行广州分行将打造营业大厅、柜台服务作为服务体系的重中之重。2014年,分行着手推广客户化运营试点工作,通过智能化改造,将传统的银行服务模式和创新科技有机结合,以客户为?#34892;?从客户进门、等候、办理、自助、体验五大?#26041;?#36827;行提升,实现厅堂智能化管理,全方位提升客户体验。
  分行?#28304;?#26032;经营、高回报率、极低的不良资产率以及超常规发展速度有力地支持了地方经济的发展。数据显示,截至去年12月31日,各项存款余额达1279.75亿元,贷款余额578.68亿元,贷款不良?#24335;?#20026;0.32%。目前营业网点达53家(含东莞、中山、佛山、惠州四家异地二级分行及其辖下机构),自助服务网点超600个。
  大力拓展移动服务体系
  中国民生银行构建了个人版、小微版、企业版、信用卡版手机银行和微信银行、短信银行等全面综?#31995;?#31227;动金融服务体系,打造了新版个人网上银行、小微网上银行、企业网上银行和新一代客服系统、新门户网站,创造了跨行?#24335;?#24402;集、跨行通、对公和小微金融服务专线等多个行业第一。
  2014年9月,该行?#36234;?#26680;心系统的分行微信银行——民生银行广州分行微信公众号上线,开启移动互联网营销新模式。6月20日,分行成功发行全国首张通过线上申请的?#35813;?#20844;益卡,开启了全新的移动互联时代金融体验。
  截至去年12月31日,分行手机银行年累计交易金额4572.72亿元,是系统内首家手机银行交易金额突破四千亿元的分行,交易客户数、交易笔数和交易量均排名系统第一。

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