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光大银行阳光服务品牌提升客户体验度
       光大银行一直致力于做好客户服务工作,努力打造阳光服务品牌,着力提升客户体验度。自2012年开始创新推出“阳光服务精益管理体系”,2013年全面推进“阳光服务效率提升计划”。2014年,光大银行广州分行推行“雪娟流程”,2015年,又大力推行“赢在大堂”服务主题,不断加强服务机制建设,形成至专至?#31995;?#32508;合服务体系,赢得消费者的广泛信赖。
  理财产品连续荣获多项荣誉
  2004年首发理财产品以来,光大银行坚持创新,?#20013;?#20026;客户进行创造价值,为实体经济提供服务。该行已形成较为完善的理财产品谱系,产品形态涵盖固定收益、?#21892;?#22522;金、全面配置和另类投?#23454;齲?#20135;品投资范围覆盖全球各大资产类别,产品设计和交易模式中也已融入本外币资产配置转换、衍生交易、资产证券化、动态保本技术等概念与机制,能为机构和个人投资者提供全面及个性化的资产管理与财富管理服务。
  2013年,获得“资产管理业务创新奖”,阳光理财稳健一号获得“2013年中国最佳银行理财产品”的荣誉。在普益财富发布2013年度银行理财能力排名报告中,该行以优秀的各单项表现在97家商业银行中排名第一,荣登“普益标准·金融时报”综合理财能力排名榜首。各单项中,光大银行风险控制能力位居第1位。2014年,在“中国银行业发展论坛暨第二届银行综合评选”颁奖盛典上,荣膺年度“最佳财富管理银行”大奖。在普益财富发布的2015年三季度理财产品丰富性评选中,光大银行在全国性商业银行中排名第二。
  厅堂服务重效率和客户感受
  该行把提升业务办理效?#39318;?#20026;服务客户的关键点。2014年至今,在全行推行以优秀柜员赖雪娟命名的“雪娟流程”,提高柜台服务效率,强调操作风险。该流程?#34892;?#20860;顾效率和合规的双重要求,服务效率大幅提升。同?#20445;?#35813;行?#20013;?#24378;化员工服务规范,完善厅堂布局,优化网点?#24067;?#35774;施。该行还加强理财等业务风险提示,全力保护客户权益。

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