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提升客户体验 百货业又有新招
        近日,杭州商场借鉴买手店“买手挑选款式”的经营核心,开始着力发展专业导购,为顾客提供一对一的搭配服务。这也是受电商剧?#39029;?#20987;之后,商场发展“一站式”购物体验的又一条思路。
  “自工作?#39029;?#31435;起,我们这批服装搭配师都是服务于幕后的,只为品牌商服务。如今,他们走向了台前,作为专业的导购员,直接面向顾客。”解百女装工作室负责人周明娟表示。
  对于专业导购来说,拥有专业的知识和搭配技巧是?#23545;?#19981;够的。“专业导购还要对商场的每个品牌有一定的了解,这些要求决定了他们必须工作在销售一线。”据了解,该团队基本上是商场内分管不同部门的主管。
  此外,导购还是一项非常考验情商的工作,“我们会要求导购员尽可能多地了解顾客,包括他们的性格、喜好,甚?#28872;?#26588;里已经有了什么衣服。顾客总是希望找一身适合自己的,以前没有买过的有特色的衣服。我们功课做得越细,提供的导购意见就会越专业、越贴近顾客的需求。”周明娟说,通常在给顾客挑选之后,她会给衣服打分。“如果分数不达标,宁可让顾客‘空手而归’,尽可能做到专业。”
  西湖银泰城工作人员也透露,未来商场内也将打造这样一支专业导购队伍,为顾客提供一对一的服务。“这项服务是由集团推出的,银泰的各大门店和‘城’都会实施。”
  业内人士表示,过去高端商场也有导购团队,但要么只是单个品牌商提供,要么只服务于VIP 顾客。现在,这类高端服务开始走下“神坛”,服务于普通的消费者。“由品牌商或是经销商指派的导购往往只局限于单个品牌。相比之下,商场方的导购会更加全面一些。”

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