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企业文化咨询之员工满意度提升

员工是企业最核心的资产,也是企业发展的最大内生动力。一个管理优秀的公司,会通过科学的渠道及时了解员工的关注和心理走向,保持良好的员工满意度;员工满意度反映了企业员工对企业管理的方方面面的意见和感受,能够最直观的反应员工的满意水平,也直接影响到员工的?#39029;?#24230;和?#31185;?#22312;80后和90后日益成为职场员工主流的情况下,如何更好的满足这两代员工的心理诉求,满足其追求个性和自我的特点,是员工满意度提升的主要目标。

莱恩克认为,员工的满意度可以分为两个层次:
1. 员工满意度:员工满意度是指员工对于目前的工作环?#22330;?#29366;态、自我发展等方面的整体感知和满意程度。员工满意度是员工愉悦和高效工作的基础,直接决定了员工的工作状态,也决定了员工队伍的稳定性。
2. 员工敬业度:员工敬业度是对员工向工作所?#24230;?#24863;情和努力的全面评估。满意的员工不一定敬业,平衡的关键在于如何在员工满意的前提下使之敬业工作。
3.

莱恩克建立了多渠道的员工满意度调查体系,并使其常态化。莱恩克帮助企业通过问卷调查、员工访谈与座谈等多种方式来了解员工满意度,并在此基础上,通过多维度的努力,提升员工的满意度和敬业度。莱恩克认为,下列因素将会明显的影响员工满意度
1) 被关心(Personal Care):员工能够感觉到作为一个个体的人,其个人的感受、感觉和礼仪能被公司所关心和在意,而不是被忽略,公司具?#34218;?#39640;的人文关怀
2) 平等性(Fairness):公司的管理制度能很好的让员工感受到公平性,在同样的制度下,员工之间没有区别?#28304;?#20844;司提供良好的公平环境
3) 激励性(Highly motivated): 公司拥有富有激励性的绩效体系,能够客观的反应员工的贡献度和价值,并能给与匹配的薪酬和奖励,员工能被有效的激励
4) 清晰的指示(Clear Instructions):员工在实际工作中总是能够得到清晰的指令,非常明确的知晓自己的工作任务和方向,不会感到?#24742;?#21644;困惑
5) 明确的分工(Clear Responsibilities):员工在工作过程中非常清楚的知道自己的工作范围和职责,不会存在职责不清或混淆的状况,分工边界十分清晰
6) 被尊重(Be respected):员工在工作?#24515;?#26102;时感受到来自公司层面的尊重,包括人格的尊重、个性的尊重,方式的尊重,价值的尊重和贡献的认可等
7) 良好的个人关系(Favorable Personal Relation):员工在工作?#24515;?#22815;建立与其他同事的良好的个人关系,具有融洽和谐的团队和企业氛围
8) 能够被理解(Be understood):在与其他员工的互动中,员工能够比较容易的被其他员工所理解,自己的想法能够被他人较容易的接受
9) 有力的支持(Strong Support):员工在工作?#24515;?#22815;得到其他部门或团队的强有力的支持,其他部门能够充分发挥支持和支撑的职能和作用
10) 更少的冲突(Less Conflicts):员工在工作中有比较少的机会与其他员工发生冲突或矛盾,能始终保持良好的员工关系
11) 良性的竞争(Proper Competition):员工在公司?#24515;?#22815;得到公平竞争的机会,有机会通过竞争来凸显自己的能力与价值

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